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荆州市信访局“信访超市”一站式化解矛盾解民忧 共同缔造和谐社会环境

时间:2022-09-27 21:35:41 | 浏览:775

荆州市首家“信访超市”当事人带着烦恼忧心忡忡而来,最终获得解决方案、满意而归。在荆州市沙市区太岳路33号的荆州市‘信访超市’,这样的情景每天可见”,荆州市信访局工作人员说道。信访工作是“送上门的群众工作”。据了解,从去年至今,荆州市信访局不

荆州市首家“信访超市”

当事人带着烦恼忧心忡忡而来,最终获得解决方案、满意而归。在荆州市沙市区太岳路33号的荆州市‘信访超市’,这样的情景每天可见”,荆州市信访局工作人员说道。

信访工作是“送上门的群众工作”。据了解,从去年至今,荆州市信访局不断创新信访工作模式,将原本单一的信访接待窗口打造为多部门联动接待的开放窗口,在局办公大楼创建了办公面积达2680平方米的荆州市首家“信访超市”,将群众矛盾“一站式”接收。目前该“信访超市”进驻有7个市直行业性、专业性人民调解委员会,荆州区、沙市区人民法院分调裁审团队,劳动人事争议和商事仲裁工作室,保险理赔座席,个人品牌调解室等。

“我们‘超市’主要‘产品’有信访、调解、仲裁、诉讼,分访调裁诉等四大类14个产品。特别是设在‘信访超市’里的荆州市社会矛盾纠纷调处中心,让群众在遇到了矛盾纠纷后,有了个找说法的地方。”荆州市信访局负责人介绍,2022年上半年,“信访超市”共受理纠纷563件,调解成功515件,调解成功率91.47%。

据悉,荆州市“信访超市”实行“1+3+N”工作模式,由荆州市信访局牵头,司法、公安、人社等部门配合,第三方社会力量适时参与。结合荆州市信访局开展的“新官理旧政,三解化积案”,即解决问题、解释政策、解困帮扶,真正做到信访超市一站式服务,让群众少跑腿,最大限度实现在一地、一次性及时解决群众矛盾纠纷、信访诉求。

近年来,荆州市信访局不断积极探索信访工作新模式,始终坚持以人民为中心的工作理念,坚持底线思维,努力打造以访、调、裁、诉四位一体的信访超市工作新模式,充分运用好“互联网+服务”,建立从“线下”到“线上”,从“面对面”到“云见面”,从“趾间”到“指尖”的服务平台,为群众提供高质量的一站式服务,实实在在为百姓排忧解难,营造温暖和谐的社会环境。

‍(来源:光明日报客户端)

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